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云霄县深挖服务潜力优化用电营商环境

您当前的位置 : home    2018-11-06 16:17  来源:云霄注册开户送白菜中心  编辑:张怡 黄远林   
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  本网讯(张云窗 云霄县营商办供稿)今年来,国网云霄县供电公司认真贯彻落实县委县政府工作部署,始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提升优质服务保障能力,优化电力营商环境。

  一是靠前服务保供电。认真落实县委县政府决策部署,靠前服务我县重点工程用电。领导干部主动走访解决客户用电需求,为重点工程用电受理开辟绿色通道,并将重点业扩项目列入周跟踪督办。定期组织专业人员向客户提供设计、施工咨询服务和技术指导,提高客户受电工程的设计、施工质量。目前已累计投产中福新材料、华锐光电、港恒泰生物科技等54个项目、用电容量61010千伏安。同时,公司每周跟踪推进奥克兰光电、富佳宝食品等在途业扩项目,保障重点工程按节点有序供电。

  二是带电作业助生产。坚持“能带不停”的原则,今年组建带电作业班,积极创造带电作业条件。成立至今累计已完成带电作业86次,减少停电线路数116条,其中服务用电企业业扩带电接火作业就达33条次,为企业赢得了宝贵的生产时间,实现了社会效益与企业经济效益的双赢。

  三是优化服务促高效。全面开展全能型供电所建设,实施农村供电片区网格化管理。台区客户经理通过主动上门走访服务,发放服务卡片,与用户建立微信互动群,申请加入村镇、社区微信群等形式,提高主动服务履职意识,推动用户各项诉求第一时间得到处理、反馈,有效提高了客户服务满意度。同时,公司加大“互联网+”营销服务推广,积极引导广大客户通过线上模式开展业务办理和电费缴交服务,通过电E宝、掌上电力APP等服务平台,实现线上缴费用户比例达64.55%,让更多用户足不出户享受便捷服务。

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