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打造标杆网点 优化服务流程 农行芗城支行全力推进创服务品牌工作

您当前的位置 : 注册开户送白菜中心    2017-12-06 07:24  来源:闽南日报-漳州注册开户送白菜网  编辑:陈静 陈静   
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  农行芗城支行从提升网点服务环境入手,加大费用配置力度,打造全行服务标杆网点,再向其他网点延伸形成辐射,树立服务品牌形象,争做“漳州市民最认可的银行”,推动各项业务有效发展。截至10月末,全行个人存款比年初增加2.16亿元,增量占比居四大行首位;个人住房贷款比年初增加4.2亿元,同比增加1亿元;个人掌上银行客户当年新增1.1万户,同比增加4000户。对公客户实现提质增效,机关事业法人类、国企类客户125户,日均存款余额10.6亿元,比年初增加6.6亿元。

  优化网点环境打造服务标杆农行芗城支行以厅堂环境建设为抓手,把网点基础配套设施改造、厅堂布局、服务设施等作为“创服务品牌”的首项工作进行突破,固化网点卫生清理频次和6S规范管理,选定4个服务环境标杆网点,配齐配全点钞机、老花镜、报纸杂志、饮水机、便民箱、雨伞、手机充电站等便民服务措施,同时根据各营业网点的业务现状和客流量,圈定专区集中、规范摆放网点自助机具,优化厅堂布局。

  在全行开展“创服务品牌”竞赛活动,组建考评组按旬进行量化考评,从厅堂卫生、岗位职责、人员排班、服务礼仪、晨夕会等多个维度进行详细检查,并以授予“流动红旗”方式表彰先进网点,以点带面形成辐射,营造全员创品牌讲服务的良好氛围。许多客户感叹:“网点亮堂整洁了好多”。

  优化服务流程提升客户体验农行芗城支行持续优化服务流程,率先在全市农行推广回单打印终端打印个人银行卡流水。原来需要3-4分钟的回单打印业务,通过回单打印终端仅需几秒钟便可完成。芗城支行还通过对网点服务各个环节的反复自查,对存在的问题提出改进优化措施,全行超级柜台业务笔数从二季度月均625笔提升至三季度月均782笔;二季度的平均等候时间26分钟,三季度下降至17分钟,下降将近9分钟。95599客服联动投诉点均客户投诉从6月份的0.18下降至10月份的0.15。

  农行芗城支行还积极履行社会责任,针对行动不便的残疾人、病患者等特殊客户群体需要办理相关银行业务时,实行上门服务,2017年以来,芗城支行累计开展上门服务160余人次。 (洪培文 林鸿渊)