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漳州市消委会发布​2017年度消费维权典型案例

您当前的位置 : 注册开户送白菜中心    2018-03-13 09:18  来源:闽南日报-漳州注册开户送白菜网  编辑:陈静 罗蓉芳   
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  “3·15国际消费者权益日”临近,漳州市消委会公布了2017年消费维权调解和行政处罚案件行政处罚典型案例,内容涉及预付卡、买卖信息等多领域,提醒广大消费者以此为鉴,切实维护好自身合法权益。

  案例一

  违法收集使用消费者信息

  2017年1月,漳州市工商局根据群众举报,对漳州市某装饰工程有限公司的经营场所进行检查,发现当事人经营场所内计算机的硬盘中存储大量住宅小区业主信息,共计5680条,涉及芗城、龙文6个小区,内容包括业主姓名、住址、联系方式、个人身份证号码等。经查明,当事人利用其进驻小区开展促销活动之机,未经业主同意擅自收集小区的业主信息,与其他建材商、装修材料供应商等相关行业的企业之间交换、共享,并通过电话、短信向消费者发送商业信息。

  点评:经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当和必要的原则,同时要明示收集和使用信息的目的、方式和范围,并要经消费者的同意。本案中,当事人未经消费者同意,擅自通过发送手机短信的形式,向消费者发送商业信息。据此,漳州市工商局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(九)项之规定,决定责令当事人立即改正,并对当事人处以罚款12000元。

  案例二

  合理退款要求却被故意拖延

  2017年2月25日,市民黄先生前往位于龙文区的一家车行,以13万元购买了一台自主品牌1.8T汽车,双方约定于3月10日交付汽车。3月4日,该车行还出具了承诺书,承诺将于3月10日准时交车,如未交车将全额退款。到了3月10日,因为该车行无法交车,故黄先生要求该车行全额退还已交付的13万元,然而该车行却以各种理由拖延退款。

  点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定,经营者不得对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝。据此,龙文区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条对车行做出责令改正违法行为、并处7万元罚款的行政处罚。同时,在龙文区市场监管局的调解下,消费者黄先生与车行达成调解协议:车行于4月27日全部返还黄先生剩余的9万元购车款,并赔偿1.5万元。

  案例三

  预付卡交钱容易退款难

  2017年8月,芗城区12315投诉台接到多位市民来电投诉,称在某小区办理了一张游泳会员卡,经营者表示该卡可使用到2019年,然而该游泳池却因为租赁期到期提前关闭,多位消费者到场要求经营者退还卡内剩余的款项无果。接诉后,芗城12315工作人员立即赶赴现场,做好消费者安抚工作,并与游泳池承包方联系。经多番调解,游泳池承包方退卡80张,退款金额16052元。

  点评:近年来,预付卡消费在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲注册送白菜网址大全等服务行业较为普遍,并呈现逐步扩大的趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用。同时,也存在着商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患。在购买预付卡前,广大消费者要弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要来办理,切莫贪便宜而购买过多。办卡要理性冷静,勿忘签订书面协议,以便发生纠纷时维护自己的合法权益。

  案例四

  次品墙砖退货退款遭拒绝

  2017年4月,沈某经朋友介绍,在漳浦某石业门店购买了价值10万元的大理石墙砖。然而,当这批墙砖于7月份运送至沈某家时,就发现墙砖外观有不少黑点,存在明显的质量问题。不过,商家面对沈某提出的退货退款要求后,却是不予理睬。最终,漳浦县12315在介入后,协调投诉者与商家一起前往泉州南安某墙砖生产厂家交涉。经调解,生产厂家同意大理石墙砖退货处理,并归还货款给商家,商家再归还货款和费用合计10.6万元给沈某。

  点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

  案例五

  到KTV需交“空气净化费”

  2017年年初,东山县居民李先生一行来到县城某KTV唱歌,然而在结算时发现,居然有一笔30元的“空气净化费”,李先生与商家协商无果后拨打12315求助。经查,该KTV向某环保科技有限公司租赁23台空气净化器,每月支付租金,该KTV则以“净化空气”作为商品出售给消费者,共已向消费者收取“净化费”3090元。

  点评:相关法律规定,经营者销售商品或者提供服务时,对该商品或者服务必不可少的附随商品或者附随服务,不得要求消费者另行支付价款或者费用,不得自立收费项目或者自定标准收费。然而,该KTV将本应纳入成本核算的费用,以“净化空气”作为商品出售给消费者,免除其所提供服务应当承担的服务费用的责任,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第(一)项“免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任”规定,最终被责令改正,并处以4500元处罚。

  案例六

  虚假医疗保健品坑老年人

  2017年11月,云霄县市场监督管理局接到消费者投诉称位于云陵镇绥阳路168号的云霄县红瑞食品商行聚集大量中老年人,该商行负责人现场向中老年人开展虚假宣传,存在误导欺诈消费者行为。接到举报后,执法人员立即前往现场进行检查。经查,该商行先通过分发鸡蛋等小礼品以及免费体验红瑞多功能养生仪的形式吸引周边的老年人到场,然后通过投影设备以开讲座的形式向体验者宣传远红外坐垫的各种功效内容。经核查,该商行宣传的红瑞多功能养生仪及远红外坐垫均属普通电器产品。

  点评:通过虚假宣传诱使老年人掏钱购买,极易耽误老年人及时治疗疾病,危害老年人的身体健康。据此,云霄县市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款规定对当事人做出行政处罚,责令当事人立即停止违法行为,消除影响,处罚款2万元。

  案例七

  美发不成反脱发

  2017年2月份,市民黄女士在长泰县一发廊烫发,一个月不到就出现严重断发脱发,黄女士当即来到发廊讨说法,经协商,该发廊退还了黄女士烫发的300元钱。黄女士的断发、脱发问题并未见好转,为此黄女士去医院进行身体检查花费600元。经长泰县市场监督管理局调解,最终该发廊向黄女士赔偿了1000元。

  点评:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。工商人员提醒消费者,一定要去证件齐全、信誉度好的正规美发场所;在烫发过程中发现不适,一定要及时与工作人员沟通;如因烫发引发头皮、发质问题的,应及时到医疗机构进行检查,并保存好相关的消费和诊断证明,尽早向工商部门投诉。

  案例八

  储蓄卡在手却异地被盗刷

  人在漳州,密码也不曾泄露给任何人,可放在家里的银行储蓄卡却在广东珠海被刷走10300元。2017年年初的一天早上,市民柯先生一起床就被手机中的三条消费信息吓到了:难道是诈骗短信?当他去发卡行一查,没想到真被盗刷了。卡不离身却被盗刷,柯先生就向发卡行索赔,不过遭到了银行的拒绝。幸好,柯先生找到了漳州市消委会,最终该银行全额赔偿了柯先生的损失。

  点评:漳州市消委会律师团认为,储户在银行办理了储蓄卡,与银行形成了储蓄存款合同法律关系,银行负有妥善保管原告账户资金安全的义务。银行由于技术漏洞而未能保证银行卡的唯一性和不可复制性,并因此造成储户损失,银行有义务负全部赔偿责任。虽然储户有妥善保管自己账户密码的义务,但银行没有证据证明储户存在泄露银行卡信息和密码的过错,应当承担违约责任并赔偿储户的损失。

  记者林思赓

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