您当前的位置 : 漳州注册开户送白菜网  >  汽车

这些汽车烦恼你遇过吗?

您当前的位置 : 汽车  2018-07-11 16:02  来源:闽南日报-漳州注册开户送白菜网  编辑:沈小琴 罗蓉芳   
字体:【

  很多人以为买车就是付款、提车走人,然后就是高兴地开启汽车生活。殊不知,由于信息不对称、商家趋利避害等因素,不少车主在提车后,等来的不是潇洒的汽车生活,而是烦恼。日前,记者搜集到几个购车后的烦心案例,提醒广大消费者,在购车、用车时要多留个心眼。

  烦恼一

  刚买的二手车“货不对版”

  今年1月3日,漳浦县的蓝先生在漳浦某车行以7.13万元购买了一台本田宾治1.8至强版二手车。在银行办理贷款进行汽车评估时,才发现该辆车是先锋版,比至强版差了很多。蓝先生称,一直和该车行的朱姓工作人员联系,微信记录还有该工作人员提供的至强版车的图片。漳浦县12315工作人员介入处理,该车行老板现场提供其向原车主收购该车的协议和蓝先生同意买该车的协议,并提供其告知朱姓工作人员该车就是先锋版的微信语音。最终,经漳浦12315调解,双方均认为在传达车辆信息时存在误解,最终该车行同意退4000元给投诉者。

  案例解析>>>

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。朱姓工作人员代表车行接待购车者,其提供的信息就是代表车行给出的信息,以致购车者误以为就是本田宾治1.8至强版。但是由于车行内部人员在传达信息的时候出现失误,导致购车者未知道车辆真实信息的情况下已购买了车辆。经营者应根据车辆的实际情况和相应的价格与购车者进行公平交易。

  烦恼二

  汽车电池待售期存故障

  2016年8月10日,龙海市榜山镇郑先生向龙海市天南汽车行购买一辆“宝马X6”小车,商家承诺电池保修两年。到今年,郑先生行驶至16000多公里时,发现汽车因电池故障不能启动,找到该车行要求保修,然而该车行却拒绝处理,把责任推给4S店,郑先生只好寻求12315帮助。龙海市榜山12315消费维权服务站接诉后,经执法人员深入调查核实,消费者所诉情况属实。12315执法人员协调销售商与消费者一起到漳州宝马车4S店进行维保,4S店通过检测发现,该电池故障发生在车辆行驶11公里时,当时车辆处于待售状态,尚未销售,不符合免费维保条件,需付维修费3000元。车行经营者同时提出:向上一级经销商接车时,该车行驶记录已行驶大约四五十公里,故障并非出在其车行,故该责任不应由其车行承担;该车行经营者积极找到上级经销商和厂家,但都未能得到答复和解决。

  案例解析>>>

  依据《消费者权益保护法》第四十条“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”之规定,车行经营者理应先赔偿消费者的损失,后由车行经营者向上一级经销商或厂家赔偿。最终,车行经营者与消费者进行协商调解:该宝马车电池维修费3000元由车行经营者承担1500元,由消费者垫支1500元;消费者垫支部分由车行经营者协助消费者向厂家追偿后归还消费者。

  烦恼三

  不在4S店保养不提供售后服务

  近日,市民王先生向本报反映,2016年9月在北京现代漳州福丰4S店购买了一台“伊兰特”小车,到了2017年11月,王先生发现该车大灯有进水的情况,当时他拍了照片并向该4S店反映,4S店却迟迟没有答复是修还是换。到了本月初,王先生又发现该车的右后玻璃窗出现了只能降不能升的情况,于是一并向该4S店售后人员反映。然而,该4S店给出的答复是:在该4S店进行保养记录查询,王先生的车子将近两年没在该4S店做保养,因此不给处理。

  案例解析>>>

  2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》中第十四条明确规定:供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。也就是说,车辆即便没有在4S店做保养,只要在质保期内,4S店就有义务提供保修服务,不能以此为由拒绝保修。

  -本报记者林思赓

  通讯员张豫闽